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Dénouer les situations de communication difficiles ou bloquées

Formation présentielle
14 heures (2 jours)
À partir de 400 € HT Préinscription

Les certifications de notre organisme de formation

Qualiopi
Formation créée le 17/09/2020. Dernière mise à jour le 2/10/2020

Programme de la formation

Road book illustré. Alternance d’apports théoriques et d’applications Nombreux exemples illustrés et interactifs ; Vidéos ; Jeux de rôle ; Test de personnalité remis aux stagiaires

Objectifs de la formation

  • Comprendre et utiliser la bonne manière de communiquer avec les différents types de personnalité
  • Connaître ses modes comportementaux ainsi que ceux de ses interlocuteurs, s'y adapter pour favoriser des échanges interpersonnels constructifs
  • S’appuyer sur des situations ou des publics difficiles pour en faire une force Maîtriser ses émotions et celles de ses interlocuteurs

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Pré-requis
  • Aucun

Contenu de la formation

  • Mieux se connaître et développer ses compétences en communication
    • Identifier son type de communication par rapport à ses besoins
    • Comprendre et mieux gérer les situations qui sont sources de stress
    • Quelles sont mes forces. Comment développer mes conditions de réussite par une meilleure compréhension de moi, des autres et une écoute active
    • Débriefing : Comment je me situe ? Retour sur les différents types de personnalités et leurs attentes. Repérer les sources de motivation de chacun
  • Apprendre à connaître ses interlocuteurs
    • Identifier le Profil de Personnalité de mon interlocuteur pour mieux communiquer
    • Distinguer comportement et motivation :
    • Comprendre les motivations profondes de mon interlocuteur
    • Trouver un équilibre : Comprendre quelles sont les alliances qui fonctionnent bien pour mieux collaborer
    • Les différents modes de perception, de langage et de posture
    • Comment établir un relationnel juste au sein de l’Entreprise ; Identifier les comportements de stress chez mon interlocuteur afin de trouver la meilleure communication et trouver des solutions ensemble ; Établir des stratégies de changement pour entretenir des relations authentiques
    • Anticiper les situations difficiles et les dépasser
    • Identifier et analyser les situations délicates ; Prévenir les tensions ; Savoir mieux réagir quand on est "agressé"
    • Savoir dire non avec empathie ; Écourter une communication qui se prolonge ; Formuler ses désaccords de manière non conflictuelle ; Exprimer des critiques non agressives grâce à l'outil FEBA ; Instaurer une relation de respect et de confiance avec son interlocuteur
Equipe pédagogique

Rebecca van-kerckvoorde

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.