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Mieux factoriser

Formation présentielle
7 heures (1 jour)
À partir de 400 € HT Préinscription

Les certifications de notre organisme de formation

Qualiopi
Formation créée le 4/09/2020. Dernière mise à jour le 4/09/2020

Programme de la formation

Méthode interactive Cas pratiques et études de cas

Objectifs de la formation

  • Mieux recouvrer les créances
  • Améliorer la trésorerie
  • Crédibiliser son entreprise
  • Résoudre les litiges

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Commerciaux et assistantes en charge du recouvrement de créances
Pré-requis
  • Aucun

Contenu de la formation

  • Le cadre juridique de la relance (Lois sur les délais de paiement, peut-on refuser de vendre, bloquer les livraisons)
  • Préparer l'emailing et les courriers types
  • Définir ses priorités de relance : balance âgée, agenda électronique
  • Conseils de rédaction et termes
  • Élaborer sa fiche de relance
  • Les différents niveaux de relance
  • S’entraîner à la relance téléphonique
  • Régler sa voix : volume, débit, intonation
  • Structurer son entretien pour gagner en efficacité (les 4 C : contact, comprendre, convaincre, conclure)
  • Expressions positives, termes à éviter
  • Différentes questions : ouvertes, fermées, neutres, orientées, recentrer la discussion
  • Reformuler pour éviter les malentendus
  • Jeux de rôle
  • SRAM : pratiquer le questionnement
  • Bien réagir dans les cas difficiles (Maîtriser un client bavard, agressif ; Savoir dire non et préserver la relation : le DESC)
  • Négocier un accord (Définir son objectif et ses marges de manœuvre)
Equipe pédagogique

Rebecca van-kerckvoorde

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.