DENOUER LES SITUATIONS DE COMMUNICATION DIFFICILE OU BLOQUEE
Formation créée le 17/09/2020. Dernière mise à jour le 30/01/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Road book illustré. Alternance d’apports théoriques et d’applications Nombreux exemples illustrés et interactifs ; Vidéos ; Jeux de rôle ; Test de personnalité remis aux stagiaires
Objectifs de la formation
- Comprendre et utiliser la bonne manière de communiquer avec les différents types de personnalité
- Connaître ses modes comportementaux ainsi que ceux de ses interlocuteurs, s'y adapter pour favoriser des échanges interpersonnels constructifs
- S’appuyer sur des situations ou des publics difficiles pour en faire une force Maîtriser ses émotions et celles de ses interlocuteurs
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
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Mieux se connaître et développer ses compétences en communication
- Identifier son type de communication par rapport à ses besoins
- Comprendre et mieux gérer les situations qui sont sources de stress
- Quelles sont mes forces. Comment développer mes conditions de réussite par une meilleure compréhension de moi, des autres et une écoute active
- Débriefing : Comment je me situe ? Retour sur les différents types de personnalités et leurs attentes. Repérer les sources de motivation de chacun
-
Apprendre à connaître ses interlocuteurs
- Identifier le Profil de Personnalité de mon interlocuteur pour mieux communiquer
- Distinguer comportement et motivation :
- Comprendre les motivations profondes de mon interlocuteur
- Trouver un équilibre : Comprendre quelles sont les alliances qui fonctionnent bien pour mieux collaborer
- Les différents modes de perception, de langage et de posture
- Comment établir un relationnel juste au sein de l’Entreprise ; Identifier les comportements de stress chez mon interlocuteur afin de trouver la meilleure communication et trouver des solutions ensemble ; Établir des stratégies de changement pour entretenir des relations authentiques
- Anticiper les situations difficiles et les dépasser
- Identifier et analyser les situations délicates ; Prévenir les tensions ; Savoir mieux réagir quand on est "agressé"
- Savoir dire non avec empathie ; Écourter une communication qui se prolonge ; Formuler ses désaccords de manière non conflictuelle ; Exprimer des critiques non agressives grâce à l'outil FEBA ; Instaurer une relation de respect et de confiance avec son interlocuteur
Équipe pédagogique
Aurore DOBIGNY
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.