CONSEILLE(ERE) DE VENTE EN HORLOGERIE
Formation créée le 04/09/2023. Dernière mise à jour le 02/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Prendre en charge un client
- Vendre des bijoux ou un service
- Encaisser une vente
- Contribuer à la bonne tenue et à la théâtralisation du point de vente
- Fidéliser la clientèle
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Conseiller(ère) en bijouterie joaillerie
Prérequis
- Se destiner au métier de vendeur en bijouterie
Contenu de la formation
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Accueil client en magasin
- Accueillir le client dans l'esprit de l'entreprise
- Assurer un accueil multi-clients
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Analyse du besoin et argumentation de la vente
- Questionner et identifier les besoins du client
- Identifier le type de client
- Conseiller et assister le client dans ses choix
- Proposer une montée en gamme, une vente complémentaire ou un service
- Expliquer les garanties
- Répondre aux objections du client
- Prendre congés et fidéliser la clientèle
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Montrer une posture commerciale professionnelle
- Maîtriser sa communication non verbale
- Utiliser un langage professionnel
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Facturation et encaissement
- Procéder à l'ouverture et à la fermeture de la caisse
- Expliquer les différentes conditions de ventes possibles
- Procéder à l'encaissement
- Etablir une facture en respectant les procédures de l'entreprise
- Etablir les documents nécessaires relatifs à la vente d’une montre
-
Organiser un environnement propre et accueillant au client
- Nettoyer les vitrines et les montres
- Assurer un magasin propre et attrayant
Équipe pédagogique
Aurore DOBIGNY
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales et/ou écrites
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formations projetés
- Exposés théoriques
- Etudes de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation