LES FONDAMENTAUX DE L'HORLOGERIE
Formation créée le 04/09/2023. Dernière mise à jour le 30/01/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Comprendre les spécificités du secteur de l’horlogerie
- Connaitre les principes de l’horlogerie pour maîtriser son argumentation produit et favoriser les ventes
- Maîtriser les ressorts de la communication verbale et non verbale et les enjeux interculturels pour répondre aux attentes du client
- Savoir mettre en scène des pièces d’exception au travers du merchandising
- Maîtriser les consignes de sécurité
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Personne destinées au métier de la vente en horlogerie
Prérequis
- Une première expérience dans le secteur de la vente
Contenu de la formation
-
Les spécificités du marché de l’horlogerie
- Le marché de l’horlogerie aujourd’hui (chiffres)
-
L’histoire de l’horlogerie
- L’évolution de l’horlogerie
- Les grands noms de l’horlogerie
-
Les bases techniques de l’horlogerie
- L’horlogerie généraliste (mouvement, calibre, matière...)
- L’horlogerie à complication (mouvement, calibre, matière...)
- Assurer un SAV rapide (bracelet, pile)
-
Le «savoir-être» du conseiller de vente en horlogerie
- La posture, la gestuelle et le langage a adapter
- La vente de A à Z en horlogerie
- Différencier les types de clients
- Évaluation des besoins du client en horlogerie haut de gamme
- La prise en charge du SAV
- Fidéliser le client
-
Le merchandising, une stratégie commerciale
- Organisation de l’espace de vente
- Le outils de travail et de communication
-
La sécurité en horlogerie
- Les bons gestes et les bons réflexes
Équipe pédagogique
Aurore DOBIGNY
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales et/ou écrites
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation