GERER LE SAV EN BIJOUTERIE/JOAILLERIE
Formation créée le 04/09/2023. Dernière mise à jour le 30/01/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Prendre en charge la réclamation du client
- Développer ses capacités d’analyse et de prise de décision pour bien appréhender le travail à réaliser.
- Acquérir de bonnes connaissances du SAV
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Conseiller(ère) en bijouterie joaillerie
Prérequis
- Exercer son métier en bijouterie joaillerie
Contenu de la formation
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Identifier la demande du client
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Examiner et/ou manipuler le produit défectueux ou présentant un dysfonctionnement
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Appliquer les procédures simples de SAV dans le cadre d'un retour
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Conseiller et informer le client sur les services après-vente
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Proposer une intervention après-vente au client
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Prendre en charge le produit
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Etablir un devis, rédiger un ordre de réparation
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Réaliser une intervention simple de SAV : nettoyage des bijoux, changer une pièce détachée...
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Restituer le bijou au client
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Gérer une réclamation, un litige client
Équipe pédagogique
Aurore DOBIGNY
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales et/ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Formulaire d'évaluation de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etudes de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation