LES FONDAMENTAUX DE LA BIJOUTERIE
Formation créée le 04/09/2023. Dernière mise à jour le 02/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Comprendre les spécificités du secteur de la bijouterie/joaillerie
- Connaître les principes de la fabrication bijouterie/joaillerie pour maîtriser son argumentation produit et favoriser les ventes
- Maîtriser les ressorts de la communication verbale et non verbale et les enjeux interculturels pour répondre aux attentes du client
- Savoir mettre en scène des pièces d’exception au travers du merchandising
- Maîtriser les consignes de sécurité
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Personne destinée au métier de la vente en bijouterie/joaillerie
Prérequis
- Une première expérience dans le secteur de la vente
Contenu de la formation
-
Les spécificités du marché de la bijouterie/joaillerie
- Le marché de la bijouterie/joaillerie aujourd’hui (chiffres)
-
L’histoire de la bijouterie/joaillerie
- Les grandes étapes de la bijouterie/joaillerie
- Les croyances et coutumes
-
L’art de la fabrication joaillière
- De la fabrication au produit fini
- Le langage technique
-
Les matières précieuses de la bijouterie/joaillerie
- Les métaux précieux ; les poinçons
- Les pierres précieuses, les pierres fines et les perles
-
Le «savoir-être» du conseiller de vente en bijouterie/joaillerie
- La posture, la gestuelle et le langage a adapter
- La vente de A à Z selon les codes de la bijouterie/joaillerie
- Différencier les types de clients
- La prise en charge du SAV
- Fidéliser le client
-
Le merchandising, une stratégie commerciale
- Créer un environnement de luxe
- Le outils de travail et de communication
-
La sécurité en bijouterie/joaillerie
- Les bons gestes et les bons réflexes
Équipe pédagogique
Aurore DOBIGNY
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuille de présence
- Question orales et/ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Quizz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation