BIEN ACCUEILLIR SES CLIENTS

Bien accueillir ses clients

Formation présentielle

Durée : 7 heures (1 jour)

Taux de satisfaction :

9,6/10

(8 avis)

Durée :7 heures (1 jour)

€ Net de TVA

Durée :7 heures (1 jour)

€ Net de TVA

Durée :7 heures (1 jour)

€ Net de TVA

Formation créée le 18/06/2020. Dernière mise à jour le 30/01/2024.

Version du programme : 1

Programme de la formation

Transmettre par la qualité de l’accueil en caisse, l’image d’un établissement orienté vers la satisfaction client.
Connaître et appliquer la charte de l’accueil et donner une image positive de son établissement
Adopter les bons comportements, les bons réflexes et adapter son action à chaque phase du passage en caisse
Être capable de gérer les tensions, les situations et les clients difficiles
Ressentir le stress, l’éviter et/ou le désamorcer
Identifier les méthodes de gestion de ses émotions et savoir s’affirmer dans le respect de l’autre

L’accueil : un métier
- Les fondamentaux de la communication
- Accueil : première image d’un établissement
Le client en caisse
- La typologie de clients
- Qu’est-ce qu’un client satisfait
- Les exigences du client, la Chartre de l’enseigne
Savoir accueillir un client en caisse
- Organiser l’espace
- Les attitudes à adopter
- La communication verbale : la voix, le langage, les mots à ne pas dire…
- La communication non verbale : l’attitude et les gestes
- L’écoute
- Les premiers mots d’accueil
- Les derniers mots : la prise de congé
- L’écoute, l’information, le conseil
- Gérer les situations d’attente
Faire face à des situations délicates
- Gérer les priorités
- Téléphone (visiteurs, demandes internes, …)
- Typologie des interlocuteurs (bavards, inquiets, agressifs, impatients, les impolis)

Équipe pédagogique

Aurore DOBIGNY

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Ressources techniques et pédagogiques

Taux de satisfaction des apprenants

9,6/10

(8 avis)