Logo de l'organisme de formation

Savoir être commercial

Formation présentielle
7 heures (1 jour)
À partir de 400 € HT Préinscription

Les certifications de notre organisme de formation

Qualiopi
Formation créée le 17/06/2020. Dernière mise à jour le 2/10/2020

Programme de la formation

Objectifs de la formation

  • Adopter le bon comportement commercial et les bonnes règles commerciales

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Pré-requis
  • Aucun

Contenu de la formation

  • Adopter un comportement professionnel
    • Réussir la première impression
    • Prendre conscience de l’importance de la communication non-verbale
  • Décoder l'image de l'entreprise
    • Les codes de l'entreprise et de son secteur
    • La culture commerciale
    • Le style vestimentaire
  • S'intégrer dans une équipe
    • Comprendre le fonctionnement, les règles et usages
    • Les relations avec la hiérarchie
  • Maîtriser les règles du savoir-vivre professionnel au quotidien
    • Les règles incontournables du savoir-vivre
    • Les règles de politesse et les expressions appropriées à chaque circonstance.
    • Tutoyer ou vouvoyer ? Adopter la bonne distance
  • Être à l'aise dans les situations inhabituelles
    • S'adresser à des interlocuteurs VIP
  • Savoir gérer les situations embarrassantes
    • Éviter les impairs, les rattraper s’ils se sont produits
    • Présenter et recevoir des excuses
  • Communiquer avec des partenaires étrangers
  • Technologies et savoir-vivre
    • Les bons usages de la messagerie
    • Le savoir-vivre au téléphone
    • L'utilisation du téléphone portable dans une entreprise.
Equipe pédagogique

Rebecca van-kerckvoorde

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.