SAVOIR ÊTRE COMMERCIAL
Formation créée le 17/06/2020. Dernière mise à jour le 30/01/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Adopter le bon comportement commercial et les bonnes règles commerciales
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Adopter un comportement professionnel
- Réussir la première impression
- Prendre conscience de l’importance de la communication non-verbale
-
Décoder l'image de l'entreprise
- Les codes de l'entreprise et de son secteur
- La culture commerciale
- Le style vestimentaire
-
S'intégrer dans une équipe
- Comprendre le fonctionnement, les règles et usages
- Les relations avec la hiérarchie
-
Maîtriser les règles du savoir-vivre professionnel au quotidien
- Les règles incontournables du savoir-vivre
- Les règles de politesse et les expressions appropriées à chaque circonstance.
- Tutoyer ou vouvoyer ? Adopter la bonne distance
-
Être à l'aise dans les situations inhabituelles
- S'adresser à des interlocuteurs VIP
-
Savoir gérer les situations embarrassantes
- Éviter les impairs, les rattraper s’ils se sont produits
- Présenter et recevoir des excuses
-
Communiquer avec des partenaires étrangers
-
Technologies et savoir-vivre
- Les bons usages de la messagerie
- Le savoir-vivre au téléphone
- L'utilisation du téléphone portable dans une entreprise.
Équipe pédagogique
Aurore DOBIGNY
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.